Kontakt

1. Wie Sie uns erreichen

Diese Kontaktseite gilt für Fragen und Anliegen, die im Zusammenhang mit Bestellungen über linovahaus.com entstehen. Dazu gehören Anfragen zu Wohn- und Einrichtungsartikeln wie Ecksofas, Bänken, Badewannen und Stühlen sowie Fragen zu Bestellung, Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Rückerstattung, Stornierung oder Servicefällen.

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

orders@linovahaus.com

Sie können uns bei dringenderen Anliegen oder wenn eine weitere Klärung erforderlich ist, auch telefonisch erreichen:

+81 (907) 993 50 31

E-Mail-Anfragen eignen sich besonders für Themen wie Bestellstatus, Sendungsverfolgung, Rückgabe, Rückerstattung, Stornierung, Produktinformationen, Zahlungsfragen, Adressänderungen oder beschädigte beziehungsweise falsch gelieferte Artikel.

2. Wann Sie uns kontaktieren können

Unsere Arbeitszeiten sind:

Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr

Anfragen werden während unserer Arbeitszeiten bearbeitet. Wir bemühen uns, Nachrichten so schnell wie möglich zu prüfen und verständlich zu beantworten.

Wenn Ihre Anfrage an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag eingeht, wird sie am nächsten Werktag bearbeitet. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Anliegen, Bestellstatus, Versandstatus oder benötigten Nachweisen variieren.

3. Welche Angaben wir benötigen

Damit wir Ihr Anliegen besser zuordnen und prüfen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit relevante Informationen an.

Bei allgemeinen Bestellfragen helfen uns insbesondere:

• Bestellnummer;

• E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde;

• Name des Empfängers oder der Empfängerin;

• kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Bei Zahlungs- oder Rückerstattungsfragen können zusätzlich ein Zahlungsnachweis oder kurze Angaben zur verwendeten Zahlungsmethode hilfreich sein.

Wenn es um beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel geht, senden Sie bitte nach Möglichkeit Fotos des Artikels, der Außenverpackung, des Versand- oder Lieferetiketts sowie eine kurze Beschreibung des Problems.

Bei Liefer- oder Adressfragen helfen uns Angaben wie Empfängername, Lieferadresse, Telefonnummer, Sendungsverfolgungsnummer und eine kurze Erklärung der gewünschten Änderung oder des Problems.

4. Unterstützung bei Bestellungen und Lieferung

Sie können uns kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferadresse, zum Versandstatus oder zur Sendungsverfolgung haben.

Wir unterstützen Sie insbesondere bei:

• Fragen zum Bestellstatus;

• Fragen zur Lieferung innerhalb Deutschlands;

• Sendungsverfolgung und Logistikaktualisierungen;

• Lieferverzögerungen;

• Adressangaben oder möglichen Adresskorrekturen vor dem Versand;

• Fragen zu großen oder transportempfindlichen Artikeln.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen an Lieferinformationen nur möglich sind, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde oder der Versanddienstleister eine Anpassung noch zulässt.

5. Unterstützung bei Rückgabe, Rückerstattung und Stornierung

Bei Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung können Sie uns ebenfalls per E-Mail kontaktieren.

Damit wir Ihre Anfrage prüfen können, geben Sie bitte die Bestellnummer, den Grund der Anfrage und, falls erforderlich, relevante Nachweise an. Bei Rückgaben oder beschädigten Artikeln können Fotos und eine kurze Beschreibung des Zustands hilfreich sein.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr vorgenommen werden. In diesem Fall prüfen wir, welche weiteren Schritte nach Erhalt der Ware möglich sind.

6. Hinweise zur Lieferung innerhalb Deutschlands

Wir liefern innerhalb Deutschlands. Bei bestimmten abgelegenen Regionen, Inseln, schwer zugänglichen Adressen oder besonderen Lieferbedingungen kann vor dem Versand eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein.

Bei großen Artikeln wie Ecksofas, Bänken, Badewannen oder Stühlen bitten wir Kundinnen und Kunden, vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben. Dazu gehören insbesondere Name, Adresse, erreichbare Kontaktdaten und, falls relevant, besondere Hinweise zur Zustellung.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Lieferadresse problemlos erreichbar ist oder ob eine besondere Abstimmung erforderlich sein könnte, können Sie uns vor oder nach der Bestellung kontaktieren.

7. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung, Stornierung, Produktinformationen oder Serviceanliegen kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer oder eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an:

E-Mail: orders@linovahaus.com
Telefon: +81 (907) 993 50 31
Adresse: 3-6-13 KOISHIKAWA, BUNKYO-KU, TOKIO 112-0002, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00