1. Liefergebiet
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über linovahaus.com aufgegeben werden. Sie beschreibt, wie Bestellungen bearbeitet, versendet und innerhalb Deutschlands zugestellt werden.
Wir liefern an Adressen innerhalb Deutschlands. Unser Sortiment umfasst unter anderem Ecksofas, Bänke, Badewannen und Stühle.
Bei bestimmten abgelegenen Regionen, Inseln, schwer zugänglichen Adressen oder besonderen Lieferorten kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein. In solchen Fällen können wir Kundinnen und Kunden kontaktieren, um die Liefermöglichkeit oder weitere Details zu bestätigen.
2. Versandkosten
Für Bestellungen über unsere Website bieten wir kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands an.
Für die Standardlieferung werden beim Checkout keine zusätzlichen Versandkosten berechnet. Alle für die Bestellung relevanten Kosten werden vor Abschluss des Kaufs angezeigt, damit Kundinnen und Kunden die Gesamtsumme vor der Zahlung prüfen können.
3. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit beginnt, nachdem die Bestellung bestätigt und die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Während dieser Zeit werden die Bestelldaten geprüft, die Ware vorbereitet und die Übergabe an den passenden Versand- oder Logistikdienstleister organisiert.
In bestimmten Fällen kann sich die Bearbeitung verzögern, zum Beispiel wenn:
Bestell- oder Kontaktdaten unvollständig sind;
die Lieferadresse geprüft oder bestätigt werden muss;
eine Zahlungsprüfung erforderlich ist;
die Bestellung an Wochenenden oder Feiertagen eingeht;
besondere logistische Anforderungen für große oder empfindliche Artikel bestehen.
4. Bestellschluss und Bearbeitung an Feiertagen
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr aufgegeben und erfolgreich bezahlt werden, beginnen in der Regel im normalen Bearbeitungsablauf.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, gelten für die Bearbeitung als am nächsten Werktag eingereicht.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Feiertage können die Bearbeitungs- und Lieferzeiten entsprechend verlängern.
5. Versandart und Lieferzeit
Bestellungen werden über geeignete Versand-, Logistik- oder Frachtdienstleister geliefert. Die Auswahl der Versandart hängt von Artikelgröße, Gewicht, Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit ab.
Bei großen Artikeln wie Ecksofas, Bänken, Badewannen oder Stühlen kann die Lieferung über Möbelspedition, Frachtversand oder eine Lieferung mit Terminabstimmung erfolgen.
Die übliche Lieferzeit nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt 7–12 Tage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Region, Artikelgröße, Versandplanung, Feiertagen, Wetterbedingungen oder anderen nicht vollständig beeinflussbaren Umständen abweichen.
Wenn Ihre Lieferung die übliche Lieferzeit deutlich überschreitet, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail an orders@linovahaus.com. Alternativ können Sie uns auch telefonisch erreichen.
6. Steuern und Zollabwicklung
Alle anfallenden Steuern und Abgaben sind im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Wir beauftragen geeignete Logistikdienstleister mit der direkten Abwicklung der erforderlichen Zoll- und Versandprozesse. Kundinnen und Kunden müssen im Normalfall keine zusätzlichen Zollgebühren, Steuern oder sonstigen Gebühren für die Standardlieferung zahlen.
Sollte in einem Ausnahmefall eine zusätzliche Prüfung durch Behörden, Versanddienstleister oder Zahlungsanbieter erforderlich sein, werden wir die betroffenen Kundinnen und Kunden informieren, soweit uns entsprechende Informationen vorliegen.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden eine Versandbestätigung, eine Sendungsverfolgungsnummer oder eine entsprechende Logistikaktualisierung, sofern diese vom Versanddienstleister bereitgestellt wird.
Mit den Tracking-Informationen kann der Lieferstatus geprüft werden. Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wird, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
8. Transportschäden oder Verlust
Wenn ein Artikel während des Transports sichtbar beschädigt wird, verloren geht oder es zu einer ungewöhnlichen Lieferabweichung kommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des beschädigten Artikels;
Fotos der Außenverpackung;
Fotos des Versand- oder Lieferetiketts;
weitere Nachweise, die bei der Prüfung hilfreich sein können.
Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen und des Lieferstatus kann je nach Situation eine angemessene Lösung angeboten werden. Dazu können eine weitere Klärung mit dem Versanddienstleister, eine teilweise Erstattung, eine vollständige Erstattung oder eine andere geeignete Lösung gehören.
Bitte entsorgen Sie beschädigte Artikel oder Verpackungen nicht, bevor der Fall geprüft wurde, da diese Informationen für die Bearbeitung erforderlich sein können.
9. Änderungen und Stornierungen während des Versands
Vor dem Versand können Kundinnen und Kunden uns kontaktieren, um eine Änderung der Lieferinformationen oder eine Stornierung der Bestellung anzufragen.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung oder Änderung der Versandroute in der Regel nicht mehr möglich. Ob eine Anpassung noch durchgeführt werden kann, hängt vom Versandstatus und den Möglichkeiten des jeweiligen Logistikdienstleisters ab.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und nicht mehr geändert oder storniert werden kann, kann der weitere Ablauf nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geprüft werden.
10. Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere:
Name und Kontaktdaten;
Straße, Hausnummer und gegebenenfalls Adresszusätze;
Postleitzahl und Ort;
Telefonnummer, falls diese für Lieferabstimmung oder Speditionskontakt erforderlich ist;
besondere Hinweise zur Zustellung, falls relevant.
Wenn eine Lieferung aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht erreichbarer Angaben fehlschlägt, verzögert wird, zurückgesendet werden muss oder zusätzliche Kosten entstehen, können Kundinnen und Kunden für die daraus entstehenden Folgen verantwortlich sein.
Bei großen Artikeln sollten Kundinnen und Kunden außerdem sicherstellen, dass die Lieferadresse für die Zustellung geeignet ist. Dazu gehören zum Beispiel ausreichender Zugang zum Gebäude, passende Tür-, Flur- oder Aufzugsmaße sowie die Möglichkeit, einen vereinbarten Liefertermin wahrzunehmen.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen oder Transportschäden kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an:
E-Mail: orders@linovahaus.com
Telefon: +81 (907) 993 50 31
Adresse: 3-6-13 KOISHIKAWA, BUNKYO-KU, TOKIO 112-0002, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00
