1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über linovahaus.com aufgegeben werden. Sie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Stornierungen, Erstattungen sowie den Umgang mit beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
Unser Sortiment umfasst unter anderem Ecksofas, Bänke, Badewannen und Stühle. Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands. Da es sich teilweise um große und empfindliche Artikel handelt, bitten wir Kundinnen und Kunden, die nachstehenden Hinweise sorgfältig zu beachten.
2. Rückgabefrist und Rückgabebedingungen
Kundinnen und Kunden können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Damit eine Rückgabe geprüft und bearbeitet werden kann, sollte der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:
Der Artikel ist unbenutzt, sauber und vollständig.
Zubehör, Montageelemente, Anleitungen und sonstige Bestandteile sind, soweit vorhanden, vollständig enthalten.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt und für die Rücksendung verwendet werden.
Der Artikel darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Lagerung oder Rücksendung entstanden sind.
Bestimmte Artikel können von einer vollständigen Erstattung ausgeschlossen sein oder nur teilweise erstattet werden, insbesondere wenn:
es sich um individuell angepasste oder kundenspezifische Artikel handelt;
der Artikel bereits installiert, montiert oder deutlich benutzt wurde;
der Artikel durch Kundinnen oder Kunden beschädigt wurde;
der zurückgesendete Artikel unvollständig ist oder nicht in einem prüffähigen Zustand eintrifft.
Bei großen Artikeln wie Ecksofas, Bänken, Badewannen oder Stühlen ist eine sorgfältige Verpackung besonders wichtig. Bitte sorgen Sie dafür, dass die Ware für den Rücktransport ausreichend geschützt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
3. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Der Grund dafür liegt in den Abläufen bei Lagerbestand, Logistik und Auftragsbearbeitung. Besonders bei größeren Möbel- und Wohnartikeln können Verfügbarkeit, Transportplanung und Zustandsprüfung je nach Bestellung unterschiedlich sein. Ein direkter Austausch gegen eine andere Größe, Farbe oder Ausführung lässt sich daher aktuell nicht zuverlässig in denselben Ablauf integrieren.
Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel im Rahmen dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
4. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können storniert werden. In diesem Fall wird der gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Kundinnen und Kunden den Artikel nach Erhalt innerhalb von 45 Tagen gemäß dem Rückgabeprozess zur Rückgabe anmelden.
Ob eine Stornierung, Rückgabe oder Erstattung möglich ist, hängt vom jeweiligen Bestellstatus und vom Zustand der Ware ab.
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.
Bitte senden Sie uns folgende Informationen:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Artikels, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts;
weitere Nachweise, die bei der Prüfung hilfreich sein können.
Nach Prüfung des Falls kann je nach Situation eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden. Wenn der Fehler auf Produktqualität, Transportschäden oder eine falsche Lieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
6. Ablauf einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage
Bitte starten Sie Rückgabe-, Stornierungs- oder Erstattungsanfragen bevorzugt per E-Mail an:
Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
Bestellnummer;
vollständiger Name;
E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde;
Grund der Anfrage;
Fotos oder Nachweise, falls der Artikel beschädigt, falsch geliefert oder unvollständig ist.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den angegebenen Grund und die vorliegenden Informationen. Anschließend teilen wir Ihnen mit, ob die Anfrage als Stornierung, Rückgabe oder Erstattung bearbeitet werden kann.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung. Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Ihre Anfrage bestätigt wurde.
7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Kundinnen und Kunden müssen dieses Rücksendeetikett herunterladen, ausdrucken und gut sichtbar außen am Paket anbringen.
Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe:
Bei freiwilligen Rückgaben, zum Beispiel wenn der Artikel nicht gefällt, die Größe nicht passt oder Sie Ihre Meinung geändert haben, können Kundinnen und Kunden verpflichtet sein, einen Teil der Rücksendekosten zu tragen. In bestimmten Fällen können auch ursprüngliche Versandkosten von der Erstattung abgezogen werden.
Bei Produktmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern der Fall nach Prüfung bestätigt wird.
Bitte achten Sie darauf, dass die Ware sicher verpackt ist. Schäden, die durch unzureichende Verpackung während der Rücksendung entstehen, können die Erstattung beeinflussen.
8. Prüfung der zurückgesendeten Artikel
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels. Dabei wird kontrolliert, ob die Ware vollständig, sauber, unbenutzt und frei von kundenseitig verursachten Schäden ist.
Eine Erstattung kann abgelehnt oder nur teilweise gewährt werden, wenn:
der Artikel beschädigt zurückgesendet wird;
Teile, Zubehör oder Verpackungsbestandteile fehlen;
deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
der Artikel nicht den Rückgabebedingungen entspricht;
die Rücksendung ohne vorherige Genehmigung erfolgt ist.
Die endgültige Entscheidung über eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgt nach Prüfung der zurückgesendeten Ware.
9. Erstattungsdauer und Zahlungsmethode
Wenn eine Rückgabe genehmigt und der zurückgesendete Artikel erfolgreich geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die weitere Bearbeitungszeit hängt von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab. Daher kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf dem Konto sichtbar ist.
Wir können keinen genauen Zeitpunkt garantieren, zu dem die Erstattung beim jeweiligen Zahlungsanbieter abgeschlossen ist.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen, beschädigten Artikeln oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an:
E-Mail: orders@linovahaus.com
Telefon: +81 (907) 993 50 31
Adresse: 3-6-13 KOISHIKAWA, BUNKYO-KU, TOKIO 112-0002, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00
