Stornierungsrichtlinie von Bestellungen

1. Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über linovahaus.com aufgegeben werden. Sie beschreibt, wie Kundinnen und Kunden nach dem Kauf von Wohn- und Einrichtungsartikeln wie Ecksofas, Bänken, Badewannen und Stühlen eine Stornierung anfragen können, welche Bedingungen dafür gelten und wie eine mögliche Rückerstattung bearbeitet wird.

Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands. Da es sich bei einigen Artikeln um große Wohn- oder Einrichtungsartikel handelt, können Bestellungen nach Beginn der Vorbereitung, Übergabe an den Versanddienstleister oder Aufnahme in den Transportablauf nur noch eingeschränkt geändert oder storniert werden.

2. Bedingungen für eine Stornierung

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Wenn die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt und die Anfrage bestätigt wurde, wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode eingeleitet, die beim Kauf verwendet wurde.

Eine Bestellung gilt in der Regel als stornierbar, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• die Stornierungsanfrage wird innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt;

• die Bestellung wurde noch nicht versendet;

• die Bestellung wurde noch nicht an einen Versand-, Logistik- oder Frachtdienstleister übergeben;

• die Bestellung befindet sich noch nicht in einem nicht mehr anpassbaren Vorbereitungsschritt.

Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits in den Versand-, Transport- oder Zustellprozess übergegangen ist, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

3. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Bitte stellen Sie Stornierungsanfragen bevorzugt per E-Mail an:

orders@linovahaus.com

Sie können uns bei Fragen zur Stornierung auch telefonisch kontaktieren.

Damit wir Ihre Anfrage prüfen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde;

• Name des Empfängers oder der Empfängerin;

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsinformationen, soweit erforderlich;

• Grund der Stornierungsanfrage.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Zeitpunkt der Bestellung, den Zahlungsstatus, den Bearbeitungsfortschritt und den Versandstatus. Anschließend informieren wir Sie, ob die Bestellung noch storniert werden kann oder ob der weitere Ablauf nach Erhalt der Ware über den entsprechenden Rückgabeprozess geprüft werden muss.

Bitte beachten Sie, dass das Absenden einer Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Eine Stornierung kann erst weiter bearbeitet werden, wenn die Bestellung die geltenden Bedingungen erfüllt und die Anfrage geprüft wurde.

4. Bearbeitungszeit

Stornierungsanfragen werden während unserer Arbeitszeiten bearbeitet:

Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Anfragen so schnell wie möglich zu prüfen. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann jedoch vom Bestellstatus, Zahlungsstatus, Versandstatus, der Zahlungsprüfung und dem Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage abhängen.

Anfragen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Wenn eine Bestellung vor Abschluss der Prüfung bereits in den Versandprozess übergeht, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr abgeschlossen werden.

5. Rückerstattung nach einer Stornierung

Wenn eine nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungskonto eingeleitet, das beim Kauf verwendet wurde.

Nach Einleitung der Rückerstattung hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters ab. Wir können keinen festen Zeitpunkt garantieren, zu dem der Betrag auf dem Konto sichtbar ist.

Wenn eine Bestellung besondere Zahlungsumstände aufweist, zum Beispiel eine Zahlungsprüfung, eine doppelte Zahlung oder eine erneute Zahlung nach fehlgeschlagenem Zahlungsversuch, kann eine zusätzliche Prüfung der Zahlungsinformationen erforderlich sein.

6. Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung oder Änderung des Versandablaufs in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung nicht mehr wünschen, warten Sie bitte die Zustellung ab und prüfen Sie anschließend, ob eine Rückgabe möglich ist. Wenn der zurückgesendete Artikel eingegangen ist und die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, veranlassen wir bei erfüllten Rückerstattungsbedingungen die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Wenn eine Lieferung aufgrund einer Annahmeverweigerung, einer falschen oder unvollständigen Adresse oder fehlender Erreichbarkeit nicht erfolgreich zugestellt werden kann, wird der Fall unter Berücksichtigung der Versandbedingungen und des jeweiligen Rückgabeprozesses geprüft. Je nach Situation können zusätzliche Kosten, Verzögerungen oder Einschränkungen bei der Erstattung entstehen.

7. Hinweise zu großen Artikeln

Artikel wie Ecksofas, Bänke, Badewannen und Stühle können besondere Schritte bei Vorbereitung, Verpackung, Frachtplanung oder Terminabstimmung erfordern. Sobald eine Bestellung in diese Abläufe aufgenommen wurde, können bereits logistische Maßnahmen begonnen haben, auch wenn die Ware noch nicht zugestellt wurde.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir daher, uns möglichst früh innerhalb der 48-Stunden-Frist zu kontaktieren und vollständige Bestellinformationen bereitzustellen, damit der aktuelle Status schnell geprüft werden kann.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Bestellstatus, Rückerstattungen oder bereits versandten Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an:

E-Mail: orders@linovahaus.com
Telefon: +81 (907) 993 50 31
Adresse: 3-6-13 KOISHIKAWA, BUNKYO-KU, TOKIO 112-0002, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00